Die Stadtwerke Schwerte GmbH ist seit letzter Woche mit einem Cyberangriff konfrontiert. Unsere internen IT-Systeme sind in Teilbereichen stark eingeschränkt, aber wir arbeiten mit internen und externen Experten intensiv daran, die Situation zu verbessern.
Wichtig für unsere Kunden und Partner ist:
- Die Versorgungssicherheit ist uneingeschränkt gewährleistet. Alle Kunden werden weiterhin zuverlässig mit Gas, Wasser, Strom und Glasfaser versorgt.
- Einschränkungen möglich: Die Erreichbarkeit des Kundenservice und einige interne Prozesse können betroffen sein.
- Das Kundenportal auf der Website ist weiterhin nicht nutzbar.
- Die Untersuchung der betroffenen internen Systeme erfolgt durch unser IT-Team, forensische Experten und die Kriminalpolizei.
- Wir haben alle gesetzlichen Meldepflichten erfüllt und werden sie weiterhin erfüllen, sobald es der Kenntnisstand erlaubt.
Wir verstehen, dass diese Situation zu Unannehmlichkeiten führen kann, insbesondere wenn Anfragen aktuell nur verzögert, bearbeitet werden können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für mögliche Einschränkungen und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Unser gesamtes Team arbeitet mit höchster Priorität daran, den normalen Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Wie lange unser Service eingeschränkt sein wird, können wir derzeit noch nicht abschätzen. Sobald es neue Informationen gibt, werden wir diese offen kommunizieren.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in uns sehr zu schätzen.
Kontakt: Telefonisch unter 02304 203-222 oder persönlich im Kundenzentrum.
Meldung vom 05.03.2025
Durch einen Cyberangriff sind interne Dienste derzeit nicht nutzbar. Das Versorgungsnetz ist nicht betroffen.
Durch einen Cyberangriff kam es zu einer Störung unseres internen Netzwerks. Betroffen sind interne Dienste, aber auch das Kundenportal.
Wir arbeiten gemeinsam mit externen Dienstleistern an einer möglichst zügigen Lösung des Problems. Nach aktuellem Stand sind die Versorgungsdienstleistungen nicht betroffen Das gilt auch für die Websites der Unternehmen der Stadtwerkegruppe.
Die Behörden wurden in Kenntnis gesetzt. Wir informieren darüber, wenn das Kundenportal und Dienste wieder nutzbar sind.
